一面锦旗，一份认可；一句留言，一份担当。近日，临近退休的刘女士在办理退休手续时，因个人档案部分缺失，导致退休手续不全，一度陷入难以按时退休的窘境，满心焦灼之际，她得知市档案馆或许留存着相关补充档案，便抱着一线希冀，专程来到档案馆寻求帮助

档案是办理退休手续的关键依据，直接关乎群众的切身利益与晚年福祉。包头市档案馆工作人员坚持“群众之事无小事，民生冷暖挂心头”的服务初心，认真倾听刘女士的诉求，详细了解相关情况后，用真诚与专业搭建起为民服务的连心桥。一方面为刘女士细致解读退休档案相关政策规定、拆解档案查阅全流程，解答其心中的各类疑虑。另一方面，紧扣刘女士的工作履历，通过细致翻查、逐卷核对，重点检索与刘女士工作分配、调动相关的档案信息，精准锚定检索方向。最终成功查找到刘女士的干部介绍信存根、转正定级表等原始档案资料，为其顺利办理退休手续提供了核心支撑。为感谢市档案馆工作人员专业严谨、高效务实的查阅服务，刘女士特意定制了一面写有“专业助查，暖心服务”的锦旗，送到包头市档案馆工作人员手中，以最质朴的方式传递最深切的谢意，还特意写下留言：“感谢档案馆查阅室工作人员的专业素养与尽责态度，作为窗口单位，你们让我真正感受到了‘为人民服务’不仅是承诺，更是态度和职业精神的体现！”

    一面锦旗，是肯定，更是鞭策；一句留言，是赞誉，更是期许，它生动映照出包头市档案馆深耕民生服务、破解群众“急难愁盼”的责任与担当，更是该馆践行初心使命、坚守为民宗旨的一个生动缩影。下一步，市档案馆将继续聚焦群众急难愁盼，持续优化档案查询服务流程、提升服务质效，用心用情用力破解群众在档案查询、利用中的各类堵点难点问题，让尘封的档案“活起来”、让为民的服务“暖起来”。以更务实的作风、更优质的服务、更有力的举措，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，持续擦亮档案馆为民服务的鲜明底色，用专业与温情书写新时代档案工作的民生答卷。