提标增质 以有解思维开新局 为提升档案查阅利用服务窗口人员业务能力和服务水平，市档案馆通过多种形式组织窗口服务人员学制度、学规范、学业务，定期开展档案工作法律法规学习，赴市政务服务中心学习交流窗口接待规范、接待流程、服务用语规范等先进工作经验，进一步增强档案查阅利用服务窗口工作人员的主动服务意识和服务水平，培养一支业务技能精湛、政策法规熟练的窗口服务队伍，使钻业务、强技能、会服务在服务窗口蔚然成风，切实做到“管理业务人人熟，查档业务人人精”。

        优化升级 以优解思维促保障 为改善档案查阅利用环境，提供更加高效优质的查档服务,市档案馆对查档大厅进行升级改造，新的查档大厅提供便捷的档案、政府公开信息、图书、报纸、期刊等查阅服务，设有查阅接待区、档案阅览区、政府信息公开查阅区、休息区，并在查阅中心公示《包头市档案馆档案资料查阅利用制度》《包头市档案馆档案提供利用流程图》《包头市档案馆档案查阅利用须知》等查档制度、流程，让查档群众一目了然。同时大厅内复印机、急救箱、轮椅、饮水机等便民设施一应俱全，为特殊群体开辟绿色通道，提供贴心服务，用情用心用力营造出服务热情、环境舒适、办事高效的查档服务环境，为高质量服务窗口建设提供有力保障。

       多措并举 以创优思维增效能  市档案馆积极创新工作方法，从群众办事的响应率、解决率、满意率出发，除到馆内查阅档案资料，还提供电话查档、节假日预约查档服务、延时服务等。针对查档群众有特殊情况无法线下查阅的，通过电话提供远程咨询、帮办代办等服务，对电话查档需求及时办理、及时回复，让档案利用“零距离”。针对已到下班时间仍未完成查阅的，市档案馆提供工作日延时服务，确保查档业务当天办理完成，让群众查档“零等待”。此外，针对查档群众因特殊原因在工作日无法到馆查阅档案的，可实名进行预约申请，申请人按照约定时间，持有效证件及相关证明材料到场查阅利用，让群众办事“零障碍”，真正做到档案查阅利用业务当日审批、当日办结，大大提高业务办理效率，提升群众查档体验，实现让群众查档“零不满”。

        数智赋能 以成果思维强担当 市档案馆多途径畅通线上线下查阅渠道，积极使用“全国档案查询利用服务平台”、“内蒙古档案查阅利用服务平台”、“包头市民生档案资源共享平台”等线上平台，深化民生档案“一网查档”，面向民众实施档案管理和开放共享，实现馆际之间和区域之间工作调动、婚姻登记、毕业分配等民生档案的互联互通，推动档案数据多场景应用，构建起便民共建、资源共享的档案利用体系，全力做到跨馆查询、异地出证，最大限度方便群众查档用档，以高效办好每一件档案查阅“小事项”，不断推进查阅服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”。